Ofrecemos cuatro maneras de informar del fallecimiento de un ser querido:
- Comunícate con tu consejero o la oficina que corresponda a tu familia. Encuentra a tu consejero ahora.
- Con la información que tienes disponible, llena y envía el formulario en línea que aparece abajo. Un miembro de nuestro equipo se comunicará contigo en referencia a tu solicitud.
- Comunícate con el Departamento de Reclamaciones por correo electrónico
- Comunícate con el Departamento de Reclamaciones llamando al 800-927-2547. Marca 1 para inglés, y marca 2 para español. Nuestro horario es: De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.; los miércoles de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Cuando llames fuera del horario de atención puedes dejar un mensaje y te llamaremos antes de que pase un día hábil. Para darte un mejor servicio, deja tu nombre, un número de teléfono en el que podamos localizarte, el nombre de la persona fallecida, y el número de póliza si lo tienes. Por favor habla con lentitud y deletrea los nombres.
La información que debes tener a la mano cuando des aviso es:
- Nombre de la persona asegurada
- Fecha de nacimiento
- Fecha de fallecimiento
- Nombre, dirección y número de teléfono de la persona de contacto
- Números de certificado, si los tienes
El beneficiario recibirá un paquete de reclamación que incluye una carta de presentación con los requisitos para la reclamación, un formulario de reclamación y un sobre de respuesta con franqueo postal.
Los requisitos estándar para una reclamación incluyen un formulario de reclamación contestado por el beneficiario, una copia certificada del acta de defunción del asegurado y el contrato original (si lo tiene).
Se le enviará un formulario de reclamación solamente si usted es el beneficiario o el representante autorizado del beneficiario (por ejemplo, su abogado o su tutor si es menor de edad). Se requiere una carta de un representante autorizado en la que exprese que está representando al beneficiario.
En caso de que el asegurado fallecido tenga un certificado con nosotros, iniciaremos el proceso de reclamación y nos comunicaremos con el beneficiario que aparece en el certificado que tenemos.